AI Agent คือระบบปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่สามารถเข้าใจบริบทการสนทนา ตอบคำถามซับซ้อน และเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ต่างจาก Chatbot ทั่วไปที่มักตอบคำถามตามรูปแบบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า AI Agent สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ลึกซึ้งกว่า ให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจง และสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ดีกว่า